Återbetalningspolicy

Returpolicy

Du har, inom 14 dagar från att du har mottagit din beställning, lagstadgad rätt att returnera artikeln utan krav på några särskilda skäl.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan i samma omfattning som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper kan avdrag för värdeminskning göras. Originalförpackning bör inkluderas i den mån det är möjligt.

Efter att du meddelat oss har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Du som kund står för returfrakten och ansvarar för varan under transporten tills den når oss.

Instruktion för nyttjande av ångerrätten:

  • Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till kundtjänstmejl info@fixena.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
  • För att säkerställa korrekt hantering rekommenderar vi att du inväntar returinstruktioner innan retur skickas. Om du använder vår retursedel dras returfrakten från återbetalningen. Vill du inte invänta retursedel från oss rekommenderar vi att du skickar returen med spårbar frakt. Vi kan tyvärr inte ersätta returer som försvinner under transporten.
  • Returadress:
    SilkyWay c/o Johanna Sköldin
    Vingåkersvägen 3C
    641 36 Katrineholm
    Sverige

Uppge e-post för aviseringsmeddelande: info@fixena.se.

Returer ska alltid skickas till vår angivna returadress. Vi har tyvärr inte möjlighet att ta emot eller hantera returer som skickas till andra adresser. Du som kund ansvarar för att returen skickas korrekt. Vi rekommenderar spårbar frakt eftersom du som kund ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@fixena.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat returen.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit returen. Vid mottagande genomför vi kontroll av varans skick och fastställer eventuell värdeminskning enligt gällande lagstiftning. När kontrollen är slutförd genomförs återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.

Observera att det kan ta ytterligare några arbetsdagar innan banken eller kortutgivaren har behandlat transaktionen så att beloppet syns på ditt konto.

Försenade eller saknade returer
Om en retur är försenad eller inte har anlänt till oss kontaktar vi dig för att gemensamt spåra försändelsen och invänta leverans innan ärendet slutförs. I dessa fall hanteras ärendet i dialog mellan oss och kunden tills paketets status har fastställts.